Foire aux questions

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question relative à vos achats en ligne.

Téléphone +41 (0)44 457 64 01

E-mail : services@zimmerli.com

Lundi - vendredi : 8 h 00 - 12 h 00 et 13 h 00 - 16 h 00

En règle générale, les articles affichés dans la boutique sont bien entendu disponibles. Cependant, il peut arriver que certaines couleurs ou tailles soient épuisées. Dès que vous avez sélectionné la couleur et la taille sur la page de l'article, la disponibilité correspondante s'affiche.

Disponible = L'article est en stock et peut vous être envoyé immédiatement.

Épuisé = L'article est malheureusement épuisé. Il n'est donc malheureusement plus possible de le commander. Pour nos essentiels, nous recevons continuellement de la marchandise de notre manufacture. Veuillez vérifier à nouveau l'article souhaité ultérieurement.

Non. Vous n'avez pas besoin de respecter des quantités minimales lors de votre commande sur www.zimmerli.com.

Nous vous informons automatiquement par e-mail des nouveautés concernant votre commande. Vous pouvez également recevoir des informations supplémentaires de notre part ou via la fonction "Mon compte" sur notre site web. Pour cette dernière possibilité, vous devez toutefois être enregistré en tant que client.

Une fois que vous avez terminé votre commande et que vous nous l'avez transmise, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Nous prenons toutefois volontiers en compte vos souhaits de modification par téléphone ou par e-mail et adaptons votre commande en conséquence, à condition que votre commande ne soit pas déjà en cours d'acheminement vers vous.

Nous choisissons nos modes de paiement avec le plus grand soin. Le mode de paiement doit être aussi agréable et simple que possible pour vous. C'est pourquoi www.zimmerli.com vous propose actuellement les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express)
• Paypal
• ApplePay
• GooglePay
• ShopPay
• Twint (en Suisse)

Nous acceptons les cartes suivantes : American Express, Visa, Mastercard.

Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande terminée.

PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer sur Internet de manière sûre, simple et rapide - et ce gratuitement. Vos données bancaires ou de carte de crédit ne sont déposées que chez PayPal. C'est pourquoi elles ne sont pas envoyées à nouveau par Internet à chaque achat en ligne. Vous payez en deux clics. En effet, vous accédez à vos données bancaires ou de carte de crédit déposées chez PayPal au lieu de les saisir à nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal arrivent rapidement. Le vendeur peut alors envoyer la marchandise immédiatement et vous la recevez en général plus tôt.

Vous avez déjà un compte PayPal ?
Vous serez redirigé vers une page PayPal lors du processus de paiement. Une fois le paiement effectué, suivez le bouton qui vous ramène sur notre site - c'est tout.

Vous n'avez pas encore de compte PayPal ?
Afin de garantir un traitement irréprochable, il est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant votre achat. Pour cela, rendez-vous sur le site suivant : www.paypal.com

Vous trouverez ici une liste des pays dans lesquels Zimmerli livre.

Tous les prix s'entendent TVA incluse, le cas échéant, frais d'expédition en sus. Nous livrons avec la Poste suisse, GLS et FedEx.

Les prix indiqués ne comprennent pas les taxes. Lors de la livraison, la taxe en vigueur dans le pays concerné est encaissée par le livreur du colis.

La livraison rapide et fiable de votre colis en Allemagne et dans le monde entier est assurée par notre partenaire logistique expérimenté GLS. En Suisse, nous expédions par la poste. Les États-Unis, le Mexique et la Russie sont expédiés par notre partenaire logistique Fedex.

La livraison à une station d'emballage DHL n'est malheureusement pas possible.

Dès que votre colis quitte nos locaux, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans quelques cas exceptionnels, il se peut que les délais de livraison soient plus longs en raison de goulots d'étranglement chez le fabricant. Dans ce cas, nous vous informerons de l'état de votre commande.

Zimmerli Textil AG vous accorde, sans préjudice de votre droit de rétractation légal
, un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise
. Cela signifie que vous pouvez également résilier le contrat après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours
en nous renvoyant la marchandise dans un délai de 30 jours
après sa réception. Pour un retour gratuit, veuillez contacter
par e-mail à returns@zimmerli.com,
afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

La condition pour bénéficier de la prolongation de la possibilité de retour est que vous ayez porté ou essayé la marchandise uniquement pour l'essayer et que vous nous la retourniez
complète et sans dommage dans son emballage d'origine
. La possibilité de retour volontaire n'existe pas pour l'achat
de chèques-cadeaux.

Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, tout sous-vêtement ne peut être retourné à
que s'il n'a pas été porté
dans son état d'origine et dans son emballage d'origine non ouvert. Dans le cas contraire,
refusera de les accepter et aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur
, veuillez commander la taille souhaitée ou la couleur
dans la boutique en ligne et nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les emballages cadeaux ne peuvent pas être retournés et ne sont donc pas remboursés.

Pour un retour gratuit, veuillez nous contacter par e-mail à returns@zimmerli.com afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

Pour des raisons d'hygiène, tout sous-vêtement ne peut être retourné que s'il n'a pas été porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine non ouvert. Dans le cas contraire, ils seront refusés et ne seront pas remboursés.

Après réception des articles que vous nous avez retournés, ceux-ci sont contrôlés en détail par le service d'assurance qualité de Zimmerli. Si les articles sont en parfait état ou s'ils présentent des défauts qui ne sont pas de votre fait, le remboursement du prix de vente est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Le délai d'enregistrement du remboursement varie en fonction du moyen de paiement utilisé, mais il est généralement de quelques jours.

Les produits proposés sur www.zimmerli.com correspondent à 100% aux articles disponibles dans le commerce de détail. Il s'agit de marchandises neuves et sans défaut.

Avec le bon cadeau Zimmerli, vous pouvez faire des achats exclusivement dans notre boutique en ligne. Veuillez noter que lors d'un achat sur zimmerli.com, seuls les chèques-cadeaux Zimmerli qui disposent d'un code de bon d'achat peuvent être utilisés. L'entrée de ce code est nécessaire pour une transaction. Si le crédit de votre carte cadeau ne suffit pas pour le paiement complet de votre commande, vous pouvez également payer le montant restant par carte de crédit, Paypal ou sur facture (uniquement pour la Suisse, l'Allemagne et l'Autriche). Pour ce faire, sélectionnez d'abord le champ ""Utiliser un code de réduction"" sous Modes de paiement et saisissez votre code de chèque-cadeau. La valeur du chèque-cadeau sera déduite de la valeur du panier et vous pourrez régler le solde par un autre moyen de paiement. Votre chèque-cadeau ne sera débité qu'à la fin de votre commande.

Conservez votre Chèque cadeau hors de portée des tiers, car ces données permettent d'accéder au solde du Chèque cadeau. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant de transactions effectuées par des personnes non autorisées à l'aide du code du chèque-cadeau. Les offres/promotions supplémentaires ne peuvent actuellement pas être payées avec le chèque-cadeau.

Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de commander des chèques-cadeaux.

Pour toute question concernant notre système de Chèque cadeau, veuillez prendre contact avec notre service clientèle à l'adresse eboutique.ch@zimmerli.com. Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez nous fournir le plus d'informations possible.

Dans la vue des produits, tous les articles disponibles au moment de votre visite sont affichés. Les tailles non disponibles sont affichées de manière inactive et ne peuvent pas être ajoutées au panier.

Dans de rares cas (par exemple pendant la période de Noël ou en cas de soldes), il peut arriver que plusieurs clients accèdent en même temps à un article, de sorte que celui-ci soit épuisé au moment de la commande. En règle générale, les produits épuisés ne peuvent malheureusement pas être commandés ultérieurement. Dans ce cas, vous recevrez une notification à l'écran.

L'ensemble de l'assortiment de Zimmerli of Switzerland est développé en Suisse. 80% de tous les styles sont produits à la main en Suisse. Les sous-vêtements pour hommes et femmes sont produits à 100% en Suisse. Certaines lignes de vêtements de nuit et de détente (p. ex. pyjamas, chemises de nuit, robes de chambre, boxers, vestes, certains t-shirts et pantalons) sont fabriquées dans des entreprises de production certifiées en Europe, avec lesquelles Zimmerli of Switzerland entretient un partenariat étroit et de longue date. Celles-ci répondent aux exigences très élevées en matière de qualité des produits et partagent les valeurs d'entreprise de Zimmerli of Switzerland. Le pays d'origine est indiqué de manière transparente sur le produit et sur l'emballage.